Требования к шаблонам

Единые требования:

использование до 1000 символов (обратите внимание, что 1 эмодзи может занимать больше 1 символа)
в шаблоне нельзя ссылаться на другие (отличные от использованного) мессенджеры
в шаблоне обязательно должен быть статический текст
проверка файлов-вложений на вирусы на нашей стороне никак не производится

Viber

существует три типа шаблонов:

маркетинговые - рекламные:

-можно использовать ссылки, вложения картинок, кнопку (кнопка может быть только 1). Если используется вложение, кнопку использовать обязательно

-нельзя использовать гиперссылку

-нельзя добавить видео

сервисные - уведомления или сбор информации:

-можно использовать текст и ссылку

-нельзя использовать гиперссылку

-нельзя добавить вложение и кнопку

OTP-коды:

-коды доступов

ограничений по количеству шаблонов нет
сроки согласования шаблонов 1-3 рабочих дня
на этапе согласования нужно выбрать дату запуска рассылки. Можно на следующий день. Если необходимо изменить дату запуск, обратитесь в поддержку.
Если в наименование компании, лого и др. поддержка Flomni вносила правки, необходима дополнительная модерация на стороне Viber.

Срок модерации внесённых в профиль изменений - от 24 до 48 часов.

ВКонтакте

можно:

использовать до 10 кнопок
подтверждать действия в течение 3 дней
уведомлять о незавершенных заказах и услугах
напоминать о платежах по действующим услугам
напоминать о действиях в течение 3 дней
уведомлять о программе лояльности в течение 30 дней после действия пользователя
уведомлять в закрытых корпоративных системах
присылать транзакции, списания и начисления

нельзя:

уведомлять без повода
поздравлять с днем рождения и с праздниками
реактивировать аудиторию без повода
напоминать о действиях сделанных более 7 дней назад
изменять программу лояльности без действий пользователя
взыскивать долги
осуществлять запрещенную законом деятельность

WhatsApp Business

существует три типа шаблонов:

маркетинговые - рекламные:

-продающий текст

-информация о компании

-призыв к действию (даже если это не маркетинговая информация)

-можно использовать вложения, кнопки (до 10) (кнопки - ссылки должны располагаться последними, после кнопок - действий или текста), ссылки, переменные

-у таких шаблонов есть лимиты:

при отправке двух любых маркетинговых шаблонов клиенту, если он не ответил, третий вызовет ошибку и не отправится
если в течение 24 часов клиент получил 4 маркетинговых шаблона, 5-й (любой) также вызовет ошибку при отправке и не отправится
если в течение 7 дней клиент получил 10 маркетинговых шаблонов, 11-й (любой) также вызовет ошибку при отправке и не отправится
если при отправке пользователю сообщения оно превышает установленный лимит, то оно не будет доставлено и вернётся с ошибкой
сервисные - уведомления или сбор информации:

-уведомления, связанные с текущими сделками или взаимодействиями. Отправляются в ответ на запрос или действие клиента и должны содержать конкретные сведения о теме, к которой они относятся (о статусе заказа, об оплате и т.д.)

-можно использовать переменные (без строгого ограничения по символам, но общая длина сообщения не должна превышать 1024 символа)

-можно использовать файлы-вложения

-можно ипользовать кнопки (кнопки - ссылки должны располагаться последними, после кнопок - действий или текста)

Authentication:

-коды доступов

Тип шаблона может быть изменен Meta при модерации, если алгоритмы сочтут, что шаблон подан с некорректным типом

Meta присваивает аккаунтам уровни, которые влияют на лимиты по количеству переписок, инициированных компанией за 24 часа:

Уровень 0: 250 переписок
Уровень 1: 1000 переписок
Уровень 2: 10 000 переписок
Уровень 3: 100 000 переписок
Уровень 4: без ограничений

Уровень зависит от:

регистрация компании (уровень 0)
подтверждения компании (уровень 1)
количества и качества сообщений (если будете много писать, а клиенты не будут жаловаться, уровень будет повышаться. Это не зависит от срока использования номера или каких-то других критериев)

Отвечать на сообщения клиентов можно без ограничений

Для шаблона WhatsApp нужно использовать внутренний идентификатор. Идентификатор может быть числовой или на английском языке с маленькой буквы. Допустимо использование нижнее подчеркивание. Например: order_new_1, 1234, opros_2 и т.д.

Идентификатор обязательно прописать в поле “Внутренний идентификатор шаблона”.

Общие рекомендации

Первые 60-65 символов шаблона отображаются в превью сообщения WhatsApp. Это то, что пользователи видят первым, поэтому важно сделать эту часть привлекательной и информативной.

Максимальные ограничения по символам в элементах шаблона: Текст тела: 1024 символа Текст футера: 60 символов Текст кнопки: 25 символов

Рекомендуем оптимизировать первые 60-65 символов: сделать их привлекательными, передать основную мысль, персонализировать и тестировать разные подходы для определения наиболее эффективного варианта.

SMS

Тарифицируются по сегментам:

русскими буквами 70 символов в сообщении - 1 сегмент
на транслите 137 символов

Транслит можно использовать только в маркетинговых сообщениях

Голосовой канал

Используется для сообщения клиенту роботом. В сообщении можно использовать переменные, статичный текст и реакцию (поднятие трубки). Пример сообщения:

Здравствуйте! Напоминаем, что доктор #Doctor# ждет вас #Date# в медицинском центре Айболит, в #District#, в #Time#. Если у вас не получится прийти, пожалуйста, сообщите. Спасибо!

Рассылку можно осуществлять только на подписчиков созданного бота
В шаблоне можно писать все, что не запрещено законом РФ
Можно использовать кнопки и вложения (до 5мб)
Можно отправлять OTP-коды по номерам телефонов

Email

Можно писать текст, добавлять вложение (но тогда нужно прописывать верстку) и использовать ссылки. Рекомендуем перед отправкой найти в интернете перечень стоп-слов, чтобы ваше письмо не попало в спам.