Поиск по идентификатору пользователей

Обзор

Если вам необходимо искать диалог по какому-то уникальному параметру (например, номер накладной, наименование клиента, ФИО или ID клиента, ID диалога и т.п.), вы можете воспользоваться поиском по идентификатору пользователя.

Поиск по ID диалога

Самый лёгкий вариант поиска - найти логи по конкретному диалогу с использованием ID диалога. ID диалога вы можете получить в самом диалоге, скопировав его из карточки клиента, поля Идентификатор получателя.

Далее необходимо подставить в поиске в ЛК наш скопированный ID и мы получим результат.

Поиск по настраиваемым идентификаторам пользователей

Если вы хотите искать значение по конкретному полю (например, номер накладной, ФИО клиента, почтовый ящик и т..п), вы можете настроить поиск по идентификатору двумя способами. Оба способа используют узел логика - Управление чатом.

Способ 1. Для этого сначала необходимо создать CRM-поле (Настройки - метаданные - CRM поля), по которому мы будем искать и настроить сбор результата в конструкторе ботов в узле логика - Управление чатом.

Наши действия:

1. Создаём CRM-поле и обязательно включаем параметр Индексировать поле для поиска по нему

2. Переходим в раздел Конструктор, добавляем в нужном нам месте узел Управление чатом (если мы будем искать, например, по номеру накладной, то его делаем после ввода клиентом номера накладной) и выбираем тип Сохранить данные в профиль пользователя.
3. В разделе CRM поле выбираем поле, куда мы будем сохранять данные.
4. В значение CRM поле мы подставляем значение поля. Здесь может быть как сообщение пользователя, так и какие-то другие переменные, откуда мы берём значение (например, поле номер заказа из уведомления в мессенджер).

5. Доделываем нашу схему, делаем релиз, публикуем его и теперь данные будут собираться и по этому полю мы сможем искать диалоги.

Способ 2. Здесь создавать CRM-поле не нужно. Алгоритм:

1. В разделе Конструктор добавляем в нужном нам месте узел Управление чатом и выбираем тип Добавить транзакцию пользователя.
2. В поле ID транзакции мы пишем переменную, из которой мы будем брать значение поля (сообщение пользователя, поле из уведомлений и т.д.).

3. Доделываем схему, делаем релиз и его публикацию. С этого момента данные будут собираться и мы сможем в поиске просматривать результат.

Просмотр результатов поиска

Если результат есть, у вас отобразится своего рода краткая карточка о клиенте, в которой будет содержаться информация:

1. Ссылка на диалог
2. Привязанные номера телефонов
3. Данные по журналу: отправленные сообщения, события, журнал API, диалоги.
4. Привязанные мессенджеры
5. Средняя оценка
6. Теги

Если указанной сжатой информации недостаточно, вы можете посмотреть подробный журнал по конкретному профилю клиента. Для этого необходимо нажать на кнопку Подробный журнал. По умолчанию данные отображаются за последние 7 дней, но вы можете выбрать любой необходимый вам интервал от 1 дня до нескольких месяцев.

Информация в подробном журнале делится на 4 вкладки: отправленные сообщения, события, журнал API и чаты. Более подробно про них см. в статье Поиск по телефону.